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MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES

Gestion du stress


Cette formation vous permet de comprendre le stress, de l'identifier et d'adopter les bonnes techniques de communication pour éviter les situations à risques dans l'entreprise et pendant l'exercice de vos fonctions ou de celles des salariés.

2 jours - 14 heures - 660€ HT

Prochaine session : Du 01/10/2019 au 02/10/2019


LA FORMATION
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES



Objectifs

Développer une posture capable de prévenir et de désamorcer les situations de blocage et conflits avec les clients agressifs
S'approprier les techniques de communication efficaces dans les situations complexes de stress
Savoir se protéger face aux situations à risque

Programme

Partie 1 : Comprendre le stress
Le définir, le déceler, l'analyser et l'évaluer

Partie 2 : Communiquer avec assertivité
Faire face à l'agressivité, outils concrets faces à ces comportements, comprendre l'état d'esprit et adopter l'attitude de leader.

Partie 3 : La place des émotions dans la gestion des situations difficiles
Leurs impacts, repérer les signes annonciateurs, compréhension, outils pour rester maître de soi, s'auto-analyser, développer sa confiance en soi et savoir se ressourcer après la gestion d'une situation difficile et tendue.

Moyens pédagogiques

> Apports théoriques. > Etudes de cas et mises en situation : de nombreux exemples pour faire le lien avec la pratique. > Des temps de réflexion et de partage pour s'approprier les nouvelles connaissances. > Un support écrit complet, remis à chaque participant pour pouvoir revenir sur ce qui a été dit

Évaluation

> Des évaluations formatives seront réalisées en cours de formation afin de stabiliser les modifications de représentation > Une fiche « qualité » sera renseignée par les stagiaires en fin de formation conformément aux exigences ISO 9001

Calendrier

Du 01/10/2019 au 02/10/2019

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PROCHAINES DATES

Du 01/10/2019 au 02/10/2019

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2 jours - 14 heures - 660€ HT
Prochaine session :
du 24/09/2019 au 25/09/2019
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