Objectifs

Installer un leadership de coaching pour accompagner la montée en compétence des équipes
Apprendre à accompagner son équipe dans la gestion de ses dossiers et/ou relations
Savoir aider son équipe à réduire leur niveau de tension et prendre du recul
S'approprier les techniques susceptibles d'aider son équipe à gagner en autonomie

Programme

Partie 1 : Les principes de la communication interpersonnelle
Communication interpersonnelle, DISC de Marston, savoir évaluer les profils des collaborateurs, empathie et assertivité.

Partie 2 : Le manager : posture et outils
Posture de coach, management situationnel, règles du face à face, objectifs et suivi, coacher son équipe, piloter.

Partie 3 : Le manager face à lui-même
Généralités, posture, comprendre les comportements de son équipe, identifier ses propres mécanismes de défense, la centration, 3ème écoute, faire grandir son collaborateur.

Partie 4 : Le « manager coach » en appui de ses collaborateurs
Gérer ses émotions et celles de ses collaborateurs, gérer les situations conflictuelles, Kai Zen de la relation client et fidélisation.

Moyens pédagogiques

> Apports théoriques.
> Etudes de cas et mises en situation : de nombreux exemples pour faire le lien avec la pratique.
> Des temps de réflexion et de partage pour s'approprier les nouvelles connaissances.
> Un support écrit complet, remis à chaque participant pour pouvoir revenir sur ce qui a été dit

Évaluation

> Des évaluations formatives seront réalisées en cours de formation afin de stabiliser les modifications de représentation > Une fiche « qualité » sera renseignée par les stagiaires en fin de formation conformément aux exigences ISO 9001

Calendrier

Du 05/11/2019 au 06/11/2019