Objectifs

Maîtriser les outils et techniques du commercial
Savoir présenter son entreprise et son produit
Identifier les attentes des clients
Adapter son discours aux besoins du client

Programme

Partie 1 : Présentation commerciale / réussir le premier contact
Préparer son contact, savoir parler de son entreprise, connaitre les produits, valoriser son métier, rassurer sur la capacité professionnelle.

Partie 2 : Le client et ses attentes
Les 3 types d'informations, besoins enjeux et motivations personnelles, art de recueillir des informations, SONCAS, les outils d'écoute active, montrer son adéquation aux besoins, enjeux et motivations, les bénéfices clients, aider à décider.

Partie 3 : Se positionner sur le marché
Rôle et objectifs du commercial dans la veille, tirer parti du web, communiquer précisément, être force de proposition, veille concurrentielle, savoir se positionner et se démarquer des concurrents.

Moyens pédagogiques

> Apports théoriques. > Etudes de cas et mises en situation : de nombreux exemples pour faire le lien avec la pratique. > Des temps de réflexion et de partage pour s'approprier les nouvelles connaissances. > Un support écrit complet, remis à chaque participant pour pouvoir revenir sur ce qui a été dit

Évaluation

> Des évaluations formatives seront réalisées en cours de formation afin de stabiliser les modifications de représentation > Une fiche « qualité » sera renseignée par les stagiaires en fin de formation conformément aux exigences ISO 9001

Calendrier

Du 12/03/2019 au 13/03/2019
Du 24/09/2019 au 25/09/2019